极目帮办|网购海尔洗衣机竟收到8年前库存机，记者介入后，平台退款

极目新闻记者 朱睿怡

网购的新洗衣机竟是2017年生产的？7月29日，武汉消费者李先生向极目新闻反映，他花费1099元网购了一台海尔滚筒洗衣机，但在收到快递后发现该洗衣机包装外观破烂，外包装没有显示型号，并且是2017年生产的。

消费者供图

消费者供图

李先生认为，他收到的洗衣机与当时在商品详情页看到的严重不符。随后他向网店客服反映了收到的洗衣机外观破损情况。客服表示：“下单前没有说明生产日期，机器是首次售卖使用。”这一说法让李先生无法接受，他认为下单时商家未进行过相关提醒。希望商家支持7天无理由退货，但遭拒。

消费者与客服的聊天截图

针对李先生反映的情况，8月4日上午，极目新闻记者联系了该网店“新世纪电器”店铺客服，客服称：“李先生收到的洗衣机型号是没有问题的，订单已经处理完毕。”无法退货退款。

极目新闻记者联系了平台客服反映此事，平台客服称后续会向商家进一步了解情况，并与消费者沟通反馈。

8月4日下午，李先生告诉极目新闻记者：平台客服已与他联系，同意走退款流程，他表示认可。

（来源：极目新闻）